Versión v2026.04.22 – Vigencia desde 22 de abril de 2026
El Marco Operacional y Garantías establece las reglas internas que regulan la interacción entre Clientes y Profesionales dentro de REGU, el funcionamiento del sistema de créditos, los criterios de reembolso, los procedimientos ante inactividad, y el protocolo de resolución de conflictos.
Este documento forma parte integral de los Términos y Condiciones de Uso (TCU) y complementa la Política de Privacidad y Protección de Datos.
Asegurar la continuidad y flujo operativo de los proyectos publicados en REGU, estableciendo criterios claros para manejar inactividad, abandono o interrupciones operacionales, sin intervenir en disputas técnicas o contractuales entre Clientes y Profesionales.
La PCP aplica a:
El cómputo de días hábiles se realiza de lunes a viernes, excluyendo feriados nacionales en Chile.
REGU podrá aplicar cambios de estado de forma automática en base a reglas operacionales del sistema, incluyendo:
La parte afectada debe reportar la situación a REGU mediante los canales oficiales (email o WhatsApp), indicando:
REGU revisará:
El análisis de REGU es administrativo, no técnico ni contractual.
Cuando se verifica inactividad o abandono, REGU puede aplicar:
Al desbloquear un proyecto, el Profesional recibe de inmediato los datos de contacto completos del Propietario y los antecedentes disponibles del caso. Ese acceso es el producto adquirido con créditos. Los créditos no son reembolsables en dinero y cualquier devolución aprobada se otorgará exclusivamente en créditos dentro de la plataforma.
REGU no aplica reembolsos automáticos por el resultado comercial del proyecto. La única causal de reembolso es que el dato entregado sea técnicamente inválido al momento de la compra, sujeto a revisión manual del equipo REGU:
| Escenario | Resultado | Gatillo | Aplicación |
|---|---|---|---|
| Dato técnicamente inválido | Sujeto a revisión | Solicitud del Profesional | Teléfono falso, Propietario inexistente o proyecto ya resuelto antes de publicarse en REGU |
| Proyecto sin adjudicación al cierre (expired) | 0% | No aplica | El acceso al lead ya fue entregado; no aplica devolución por expiración |
| Adjudicación a otro profesional | 0% | No aplica | El acceso al lead ya fue entregado; no aplica devolución por no selección |
| Rechazo de cotización | 0% | No aplica | El acceso al lead ya fue entregado; no aplica devolución por rechazo |
No procederá reembolso en créditos cuando:
El procedimiento aplica únicamente si el dato entregado era técnicamente inválido al momento de la compra.
El Profesional debe:
REGU responderá dentro de 5 días hábiles con la resolución.
Este protocolo aplica a conflictos operacionales dentro de la plataforma REGU, no a disputas contractuales, técnicas o de ejecución de obras entre Clientes y Profesionales.
El usuario afectado debe enviar un reporte detallado a hola@regu.cl con toda la información y evidencia relevante.
REGU analizará el caso dentro de 5 días hábiles y podrá solicitar información adicional a las partes.
REGU emitirá una resolución con las medidas aplicables según el Marco Operacional. Esta resolución es de carácter administrativo y no constituye arbitraje ni resolución judicial.
El usuario puede solicitar revisión de la resolución dentro de 3 días hábiles, presentando nuevos antecedentes. La segunda resolución de REGU será definitiva en el ámbito administrativo.
REGU no:
REGU puede modificar este Marco Operacional en cualquier momento, notificando a los usuarios con al menos 15 días de anticipación antes de la entrada en vigencia de cambios sustanciales.
Este Marco Operacional entra en vigencia a partir de su publicación y se aplica a todos los proyectos y transacciones realizadas desde esa fecha.
Roles en el tratamiento de datos: REGU actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales de Propietarios y Profesionales registrados en la plataforma. Los Profesionales que acceden a datos de Propietarios al desbloquear un proyecto asumen la calidad de encargados del tratamiento respecto de esos datos específicos, con la obligación de utilizarlos exclusivamente para los fines del servicio contratado y de mantenerlos en estricta confidencialidad. Este régimen se rige por la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, a partir del 1 de diciembre de 2026, por la Ley N°21.719 sobre Protección y Tratamiento de Datos Personales. Adicionalmente, REGU aplica un principio estricto de minimización de datos en sus procesos de validación interna, eliminando de su almacenamiento activo los documentos de respaldo (como patentes) 30 días después de su revisión, conservando únicamente un registro criptográfico y metadatos operativos.
Para consultas sobre este Marco Operacional: hola@regu.cl