POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Esta Política explica cómo REGU recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de sus Usuarios, incluyendo Clientes, Profesionales y visitantes de la plataforma. Al utilizar REGU, usted acepta el tratamiento de datos descrito en este documento.

1. IDENTIDAD DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

REGU es una plataforma digital de intermediación tecnológica operada actualmente por un emprendimiento en desarrollo previo a su formalización como persona jurídica. Para efectos de esta Política, el Responsable del Tratamiento de Datos es la persona natural que administra la plataforma hasta la constitución formal de la empresa.

2. MARCO LEGAL APLICABLE

El tratamiento de datos personales realizado por REGU se ajusta a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada, que regula el tratamiento de datos personales en Chile.

No se citan artículos específicos, salvo cuando sea jurídicamente imprescindible para la correcta interpretación del tratamiento.

3. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

REGU recopila solo los datos necesarios para la operación de sus funciones esenciales como plataforma, incluyendo:

3.1. Datos de Registro

• Nombre completo
• Email
• Teléfono
• Contraseña (en formato encriptado)
• Rol (Cliente o Profesional)

3.2. Datos de Perfil Profesional (Para Profesionales)

• RUT
• Título profesional y/o documentación de verificación
• Dirección referencial de actividad
• Información sobre experiencia, áreas de servicio, zonas de cobertura
• Documentos o certificados que voluntariamente entregue

3.3. Datos de Proyectos publicados por Clientes

• Tipo de trámite requerido
• Comuna
• Dirección referencial visible en la plataforma
• Dirección exacta (visible solo para Profesionales que adquieran el Contacto del Proyecto)
• Superficie, fotos, antecedentes previos
• Información técnica relevante proporcionada por el Cliente

3.4. Datos Transaccionales

• Historial de compras de créditos
• Monto de créditos utilizados
• Historial de Contactos de Proyecto desbloqueados
• Registros automáticos asociados al procesamiento de pagos mediante Mercado Pago

3.5. Información Derivada del Uso de la Plataforma

• Logs de actividad
• Fechas de acceso
• Interacciones con proyectos
• Dispositivo, navegador, y datos técnicos no identificables directamente

3.6. Cookies y Tecnologías Similares

REGU utiliza cookies y tecnologías similares para asegurar el funcionamiento correcto del sitio, mejorar la experiencia del Usuario y obtener métricas básicas de uso. Estas tecnologías se clasifican en:

A) Cookies Esenciales (Obligatorias)

Permiten que la plataforma funcione correctamente. Incluyen, entre otras:

• mantenimiento de sesión del Usuario,
• funciones de autenticación,
• preferencias básicas de navegación,
• seguridad y prevención de fraudes.

Estas cookies no pueden desactivarse porque la plataforma no podría operar adecuadamente sin ellas.

B) Cookies de Rendimiento y Analítica

Nos permiten conocer cómo los Usuarios navegan por REGU, identificar errores y mejorar la experiencia. Estas cookies pueden registrar:

• páginas visitadas,
• tiempos de carga,
• clics y flujos de navegación,
• información técnica del navegador o dispositivo.

No identifican directamente al Usuario y se procesan de forma agregada.

C) Cookies de Funcionalidad

Permiten recordar configuraciones seleccionadas por el Usuario, como:

• idioma del navegador,
• preferencias de visualización,
• ajustes opcionales de la interfaz.

D) Proveedores que pueden instalar cookies

REGU utiliza servicios que podrían instalar cookies con fines operativos o analíticos, tales como:

• Vercel (hosting y rendimiento de la plataforma)
• Supabase (autenticación y registros técnicos)
• Herramientas internas de analítica operativa (no publicitaria)

REGU no utiliza cookies de publicidad, seguimiento comercial ni remarketing.

E) Control del Usuario

El Usuario puede configurar o eliminar cookies desde su navegador. Si desactiva cookies no esenciales, la plataforma seguirá funcionando, pero algunas características pueden limitarse.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS

REGU utiliza los datos personales exclusivamente para los siguientes fines:

• Operación de la Plataforma: registro, autenticación y gestión de cuentas.
• Conexión Cliente–Profesional: compartir datos solo cuando el Cliente otorga autorización al publicar un proyecto.
• Procesamiento de pagos y créditos: a través de integraciones externas (ej. Mercado Pago).
• Cumplimiento de garantías y aplicación del Marco Operacional: ejecución de políticas PCP, PRC y PRC-R.
• Verificación de identidad y cualificaciones profesionales.
• Prevención de fraude, seguridad y auditoría interna.
• Mejora del servicio (analítica y métricas).
• Comunicaciones esenciales: notificaciones de avances, cambios normativos o actualizaciones de proyectos.
• Cumplimiento de obligaciones legales vigentes en Chile.

REGU no vende, no arrienda y no comercializa datos personales a terceros.

5. BASE DE LEGITIMACIÓN PARA EL TRATAMIENTO

REGU trata datos personales bajo las siguientes bases jurídicas:

5.1. Consentimiento

Entregado mediante el acto explícito de registro, inicio de sesión o publicación de un proyecto.

5.2. Ejecución del Servicio

La plataforma no puede operar sin ciertos datos esenciales (ej. compartir datos entre Cliente y Profesional).

5.3. Interés Legítimo

Para evitar fraudes, mejorar la seguridad informática y optimizar la experiencia del usuario.

5.4. Cumplimiento Legal

En casos determinados por la legislación chilena aplicable.

6. CESIÓN Y COMUNICACIÓN DE DATOS A TERCEROS

Los datos serán compartidos únicamente con:

• Profesionales que adquieran Contactos del Proyecto, previo consentimiento explícito del Cliente.
• Proveedores tecnológicos externos, estrictamente para la operación del servicio (ej. Supabase, Mercado Pago, Vercel).
• Autoridades competentes, cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

REGU exige a todos sus proveedores el cumplimiento de estándares de seguridad equivalentes o superiores a los nuestros.

7. ALMACENAMIENTO Y SEGURIDAD

REGU adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales, incluyendo:

• Encriptación de contraseñas
• Certificados SSL
• Protocolos de seguridad provistos por Supabase
• Control de acceso interno
• Auditorías operacionales periódicas
• Prevención básica de ataques (rate-limiting, IP throttling, logs)

Ningún sistema es infalible, pero REGU opera siguiendo estándares razonables de una plataforma digital en crecimiento.

8. PLAZOS DE CONSERVACIÓN

Los datos se almacenarán durante los siguientes períodos:

• Datos de cuenta: mientras el Usuario mantenga su cuenta activa.
• Datos de proyectos: 5 años desde su finalización o eliminación, para fines operativos y de auditoría.
• Datos transaccionales: mínimo 5 años, por obligaciones contables futuras.
• Cookies: según su propia duración.
• Backups y registros: según políticas internas de retención.

El Usuario puede solicitar eliminación de datos, salvo cuando deban conservarse por razones legales o de seguridad.

9. DERECHOS DEL USUARIO

Conforme a la Ley 19.628, el Usuario puede ejercer los siguientes derechos:

• Acceso
• Rectificación
• Eliminación o cancelación
• Oposición
• Suspensión o bloqueo
• Actualización de información

Solicitudes formales pueden enviarse a: hola@regu.cl. REGU responderá dentro de plazos razonables.

10. MENORES DE EDAD

REGU no está diseñado para uso de menores de 18 años. Si detectamos que un menor ha creado una cuenta, se eliminará de inmediato.

11. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Parte de la infraestructura tecnológica utilizada por REGU (por ejemplo, Vercel o servicios de hosting externos) opera fuera de Chile. Al usar la plataforma, el Usuario autoriza tales transferencias siempre que sean necesarias para la operación del servicio y estén sujetas a estándares adecuados de seguridad.

12. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA

REGU podrá modificar esta Política para adaptarse a cambios legales, tecnológicos u operativos. Los cambios relevantes serán notificados a los Usuarios mediante correo electrónico o dentro de la plataforma.

13. CONTACTO

Para consultas o solicitudes relacionadas con esta Política: hola@regu.cl